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电子商务发展迅猛 商用电磁炉售后服务要紧跟

文章出处: 人气:发表时间:2018-12-07

一场关于“双十一”的网购盛宴已经华丽落下帷幕,571亿的最终成交额让天猫打了一场漂亮的商务领域战。尽管电商目前高速的发展势头令许多业内人士唏嘘不已,然而面对这个新拓展出来的领域,也存在着许多还未曾解决的问题。厨房设备行业作为厨房建材行业中发展相对较早的产业,在新领域的发展过程中,如何规避问题解决问题,或成为企业今后发力电子商务领域的出发点。

线下的体验缺失成为商用电磁炉电商的首要问题

厨房设备产品作为与人们生活息息相关的产品,在产品体验上也成为消费者选购的关键因素。但受到电子商务销售模式的影响,消费者在网上选购商用电磁炉产品,却不能有实际体验的效果。因此,很多企业在发展电商模式时,也考虑到了这个问题,近年来,伴随商用电磁炉行业电子商务的兴起,许多线下体验店也纷纷成立,然而,实际效果却并不尽如人意。

面对动辄几千元或上万元的商用电磁炉产品,多数消费者即便有在线上消费的意愿,也还是要走进实体店看看实物再下单。线上消费,线下体验,这个原本设想周到的做法,经过一段时间的实践,反而让不少消费者陷入尴尬—线下销售人员要么没有好脸色,要么明确说明,同品牌线上线下经销商不是一家,货品不一样。这种体验效果,也成为影响商用电磁炉企业电商发展的关键因素。

网购商用电磁炉产品的售后服务要紧跟

此前,在针对一项关于网购厨房产品谁来安装的数据调查中显示,仅有4%的受访者表示,网购的厨房设备厨房产品商家没有义务进行安装,大部分受访者表示产品的安装过程应该由卖家来完成。然而,事实情况也并未消费者们所想的那样。受地域差距的影响,大部分网购的商用电磁炉产品,卖家是不承担安装服务的。

对于买同一品牌的商用电磁炉,在线上消费,线下实体店不给好脸色不说,还根本不提供相关服务。对于此类商用电磁炉网购消费者感到困惑的问题,业内人士透露,根源还在于利益纠葛。网购平台通常由商用电磁炉厂家负责运作,而有些实体店则是经销商的买卖,二者之间无售后约定的话,消费者售后无人问津是必然的结果。这种经销商和企业之间的利益矛盾,直接导致了商用电磁炉产品的售后服务陷入尴尬。

随着目前部分市场的逐渐饱和,厨房设备企业在发展过程中也面临着越来越大的压力。互联网时代的到来改变着人们的生活方式,与网购相关的电子商务也迅速崛起,商用电磁炉厂家看到这一商机,积极进军电商领域无可厚非,然而在发展过程中所遇到的种种问题才是企业需要努力的方向。


 

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